NOS ACTUALITÉS

Objectifs pédagogiques de la formation Vente en magasin de luxe

Valoriser sa présentation pour optimiser l'image de la marque et de son point de vente

Acquérir les attitudes et les techniques de communication adaptées à l'univers du luxe

Mieux connaître la clientèle pour établir une relation « sur-mesure »

Maîtriser les enjeux de la vente dans un environnement de rêve pour fidéliser la clientèle

Maîtriser et perfectionner toutes les étapes d'un entretien de vente


Objectifs

pédagogiques


L'accueil de la clientèle haut de gamme : Rappel des fondamentaux

Rappel des différentes étapes et principes à respecter pour offrir un accueil haut de gamme

L'attente de la clientèle et la prise en compte des attentes du client CSP++

La prise en charge du client

La considération et l'impression d'être unique

L'attitude et les gestes du vendeur haut de gamme


Focus sur la prise en charge de la clientèle étrangère : Qui sont vos clients ? Stéréotypes et conséquences

L'esprit de la vente en magasin haut de gamme / luxe

Les grandes étapes de la vente

La rencontre / La découverte / L'argumentation et la présentation de l'offre

La vente / La conclusion / La prise de congé

Savoir communiquer dans le cadre d'un entretien de vente dans l'univers du luxe

Contrôler mes attitudes, la gestuelle, l'observation et la synchronisation

Créer un climat de confiance et développer mon empathie, déterminer les distances à conserver avec mon client

Écouter son client pour mieux le connaître et découvrir son univers


S'affirmer pour être moins passif, engager le client : Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères

Savoir travailler le contact et la relation client tout en conduisant son plan de vente

Construire et conduire un entretien de vente en magasin 


Oser questionner grâce aux techniques de questionnement : Découvrir les besoins d'un client

Les questions de contrôle et la force du compliment

Être force de proposition sur le bon produit et au bon moment

L'approche ventes complémentaire : Oser proposer naturellement

Repérer les signaux et les freins à l'achat


Établir sa liste d'arguments en tenant compte de leur genre et de leur impact

Sélectionner et classer ses arguments méthodiquement

Concevoir une argumentation claire et concise

Choisir les arguments et adapter sa stratégie selon les motivations d'achat et la nationalité du client


Préparer le terrain aux objections (L'argumentation source principale de l'objection)

Les différents types d'objections

Les techniques de réfutation des objections


La conclusion et l'acte d'achat

Saisir le moment propice pour engager le client vers l'achat

Convaincre avec confiance, assurance et enthousiasme


La prise de congé

Profiter de la vente pour fidéliser le client, s'assurer de sa satisfaction

L'accompagnement jusqu'à son départ, même après le passage en caisse


JOURNÉE COMPLEMENTAIRE _ OPTION : Comportements et relations face à une clientèle étrangère

Nuances incontournables dans le verbal et le non-verbal

La communication : Mots, comportements, rituels et symboles

La proxémique : distance vs. proximité

Améliorer la conversation en évitant les malentendus

Les messages implicites et explicites

Cultures comparées & Traits de caractères


NOS ACTUALITÉS

ETUDE DE MARCHE

Posted on November 17, 2017 at 6:15 AM


Vous avez vérifié la cohérence de votre projet par rapport à vos propres contraintes et

atouts personnels ?


Vous devez désormais vous assurer de sa faisabilité commerciale en réalisant une étude de marché.


Cette étape fondamentale est un passage obligé pour tout futur chef d'entreprise, dans la mesure où elle vous permet :

de mieux connaître les grandes tendances et les acteurs de votre marché, et de vérifier l'opportunité de vous lancer,

de réunir suffisamment d'informations qui vont vous permettre de fixer des hypothèses de chiffre d'affaires,

de faire les meilleurs choix commerciaux pour atteindre vos objectifs,

de fixer, de la manière la plus cohérente possible, votre politique "produit", "prix", "distribution" et "communication" (mix marketing),

d'apporter des éléments concrets qui vous serviront à établir un budget prévisionnel.


Pourtant, l'étude de marché est négligée par de nombreux créateurs qui n'ont pas conscience de son utilité. Si elle ne représente pas un gage de succès absolu, sa vocation est de réduire au maximum les risques en vous permettant de mieux connaître l'environnement de votre future entreprise, et ainsi de prendre des décisions adéquates et adaptées : "Je connais mon marché, je suis donc capable de décider".


  • Mieux connaître les grandes tendances du marché ainsi que ses acteurs et vérifier l'opportunité de se lancer
  • Fixer des hypothèses de chiffre d'affaires
  • Faire les meilleurs choix pour atteindre ses objectifs
  • Obtenir le mix-marketing le plus cohérent possible
  • Apporter des éléments concrets qui serviront à établir le budget prévisionnel

Comment réaliser votre étude de marché ?

Mieux connaître les grandes tendances du marché ainsi que ses acteurs et vérifier l'opportunité de se lancer

L'appellation "étude de marché" peut intimider ceux qui, ne se sentant pas suffisamment compétents, préféreront éviter ou négliger cette étape.

Or, une étude de marché reste avant tout une affaire de méthode et de bon sens !

Il serait imprudent de se lancer dans un projet sans avoir répondu aux questions suivantes :


Quelles sont les grandes tendances du marché ?

Il s'agit tout d'abord de clairement identifier votre marché :

- marché des entreprises, des particuliers, des loisirs, des biens de grande consommation ?

- marché en développement, en stagnation, en déclin ?

- que représente-t-il en volume de vente et en chiffre d'affaires ?


Qui sont les acheteurs et les consommateurs ?

Quels sont leurs besoins ?

Comment achètent-ils ?

Où vivent-ils ?

Comment se comportent-ils ?


Qui sont les concurrents ?

Combien sont-ils ?

Où sont-ils ?

Que proposent-ils ?

A quels prix ?

 

Quel est l'environnement de mon marché ?

Il s'agit ici d'identifier :

- les processus d'innovation et les évolutions technologiques de votre marché,

- son cadre réglementaire et législatif (autorisations requises, diplôme à posséder,...),

- son environnement social, économique, politique et écologique.


Quelles sont les contraintes de mon marché et les clefs de succès ?

Quelles sont les opportunités et les menaces éventuelles ?

Que faut-il maîtriser, détenir, acquérir pour réussir sur votre marché ?

Y-a-t-il, oui ou non, une opportunité pour que mon projet réussisse ?

Votre projet a-t-il sa place sur le marché ?

Va-t-il apporter un "plus" par rapport à la concurrence ?

Va-t-il répondre à un besoin non encore couvert par la concurrence ?


Fixer des hypothèses de chiffre d'affaires

Après avoir analysé méthodiquement le marché, vous devez être en mesure d'évaluer un chiffre d'affaires prévisionnel.

Ce montant vous permettra d'alimenter votre prévisionnel financier pour déterminer si votre projet est viable financièrement.

Attention, il ne s'agit là que d'hypothèses...


Il n'existe pas une, mais plusieurs méthodes de calcul pour aboutir à un chiffre d'affaires prévisionnel :

- l'une d'elles consiste à étudier des projets similaires sur votre zone ou sur d'autres zones géographiques,

- une autre à évaluer, dans le cadre d'une enquête de terrain, les intentions d'achat des clients potentiels,

- une autre à tester votre projet en grandeur nature.


L'idéal est d'utiliser plusieurs méthodes afin de faire ressortir une hypothèse basse et une hypothèse haute.

Faire les meilleurs choix pour atteindre ses objectifs

 

Au regard de la compréhension de votre marché, vous allez devoir déterminer les moyens pour atteindre vos clients.

On parle de déterminer la stratégie. Pour en savoir plus sur l'utilité et l'objectif de la stratégie.

La stratégie, c'est en fait le fil conducteur qui va permettre à votre entreprise d'atteindre le chiffre d'affaires que vous avez fixé au préalable.

Il s'agit d'opter pour le meilleur angle d'attaque en tenant compte des concurrents, des clients et du projet.

En fixant votre stratégie, gardez à l'esprit la manière avec laquelle vous allez atteindre vos objectifs en vous insérant durablement sur votre marché, tout en tenant compte des spécificités de votre entreprise !

Obtenir le mix-marketing le plus cohérent possible 

On appelle mix marketing l'ensemble des décisions de marketing prises par l'entreprise, à un moment donné, sur un produit ou sur l'ensemble de sa gamme, pour influencer et satisfaire sa clientèle.

Ces décisions concernent :


le produit : quel(s) produit(s) ou service(s) allez-vous proposer à vos futurs clients ?

 

le prix : à quels prix allez-vous le(s) vendre?


la distribution : comment allez-vous le(s) vendre ? Quels vont être vos réseaux de distribution (en direct, avec des intermédiaires, par internet) ?


et la communication : comment allez-vous vous faire connaître ?


Exemple de manque de cohérence : accepteriez-vous d'acheter du pain 30 % plus cher qu'ailleurs, alors que celui-ci ne serait pas de meilleure qualité que celui des autres boulangers ?


Apporter des éléments concrets qui serviront à établir le budget prévisionnel


Après avoir défini les différents éléments du mix-marketing, vous êtes en mesure de chiffrer le coût des actions que vous envisagez de mettre en oeuvre pour vous lancer.


Quel sera le coût de fabrication ou de production du produit par exemple ?


Quel seront les coûts de commercialisation ?


Ou encore, quel sera le coût de la promotion ou de la communication ?


Tous ces éléments chiffrés seront par la suite réintégrés dans le plan de financement de votre entreprise.


Comment réaliser votre étude de marché ?


Tout d'abord en acquérant un minimum de connaissances sur la notion de "marché" et sur les moyens d'actions permettant d'agir sur un marché.


Puis en suivant une démarche ordonnée et structurée : recherche d'informations, réalisation d'enquêtes, synthèse et analyse des informations recueillies, rédaction d'un rapport, estimation du CA prévisionnel, ...

Categories: None

Post a Comment

Oops!

Oops, you forgot something.

Oops!

The words you entered did not match the given text. Please try again.

990 Comments

Reply Terrylah
7:29 PM on August 8, 2018 
Hello,
Downloads Mp3 Scene Music Private FTP
Dance/House/Techno/Trance/Electro

https://0daymusic.org

Private FTP MP3/FLAC 1990-2018:

Plan A: 20 200GB 30 Days
Plan B: 45 600GB 90 Days
Plan C: 80 1500GB 180 Days

Updated: 2018-07-03 FTP list txt

Best regards,
Mark
Reply gOoAUeVukPshtMTE
9:35 AM on March 24, 2020 
dEzeQvqrGnjONS
Reply ogufisenici
9:35 AM on March 24, 2020 
The cww.hmvn.furesoekropsterapi.com.etq.fg bullied weeks, [URL=http://tofupost.com/beneficios-do-cialis-medicamento/ - atacand e cialis[/URL - [URL=http://black-network.com/prednisone-10-mg-online/ - prednisone generic[/URL - [URL=http://livinlifepc.com/no-rx-prednisone/ - prednisone purchase without prescription[/URL - [URL=http://telugustoday.com/cost-of-ritonavir-tablets/ - ritonavir[/URL - [URL=http://buckeyejeeps.com/buy-prednisone-5mg/ - prednisone online[/URL - [URL=http://androidforacademics.com/product/grifulvin/ - grifulvin capsules for sale[/URL - [URL=http://takara-ramen.com/buy-imulast-online-canada/ - lowest imulast prices[/URL - concerns recreate pronouncements cialis 20 mg usa prednisone treat feline herpes no rx prednisone lowest price for ritonavir prednisone 50 mg taper prednisone 20mg grifulvin buy imulast online canada dominant pattern http://tofupost.com/beneficios-do-cialis-medicamento/ atacand e cialis liquid cialis http://black-network.com/prednisone-10-mg-online/ prednisone 10 mg online http://livinlifepc.com/no-rx-prednisone/ prednisone purchase without prescription http://telugustoday.com/cost-of-ritonavir-tablets/ cost of ritonavir tablets http://buckeyejeeps.com/buy-prednisone-5mg/ buy prednisone 5mg http://androidforacademics.com/product/grifulvin/ grifulvin.com http://takara-ramen.com/buy-imulast-online-canada/ buy imulast online canada tabes self-limiting, fallen tamponade.
Reply Jarederymn
5:36 PM on April 6, 2020 
asian cam girls best cam girl sites web cam girl.
Reply Clairemave
5:36 PM on April 6, 2020 
best cam girl sites freecam girls cam girls chat.
young girls on cam hotcamgirls1.com cam girl website.
real life cam sex female sex cam sex cam app.
spy cam sex live cam sex video live cam sex com.
couples cam sites adultfreewebcamsites.com best gay webcam sites.
cam site online top free cam sites video cam site.
Reply Carlosmaimb
5:58 PM on April 6, 2020 
free webcam girls chaturbate model camgirl vids.
Reply Jarederymn
9:48 PM on April 6, 2020 
free webcam girls girl live web cam big tit cam girls.
Reply Clairemave
9:48 PM on April 6, 2020 
cam model lesbian cam girls webcam girls videos.
asian cam girls hotcamgirls1.com cam girl xxx.
cam sex online bestonlinesexcams1.com live sex cam girls.
free sex cam sex cam com free sex cam site.
gay cam site best adult webcam sites good cam sites.
porn cam sites adultcamsites1 russian cam sites.
Reply Carlosmaimb
11:31 PM on April 6, 2020 
webcammodels girls hiden cam cam to cam girls.
Reply Jarederymn
2:02 AM on April 7, 2020 
camgirl sites hotcamgirls1 real hidden cam naked girls.
Reply Clairemave
2:03 AM on April 7, 2020 
cam model camgirls1 live cam girls free.
webcam girls hotcamgirls1.com camgirl vids.
cam sex online bestonlinesexcams1.com family sex cam.
sex webcam omegle sex cam nursing home sex hidden cam.
best webcam sites cam sites free top free webcam sites.
couple cam site best webcam sites for couples top sex cam sites.
Reply Carlosmaimb
5:29 AM on April 7, 2020 
teen webcam sex videos pakistani hidden cam sex webcam teen sex.
Reply Charlesuneby
6:56 AM on April 7, 2020 
cam girls girls stripping web cam girls webcams videos.
webcam model hotcamgirls1 free naked cam girls.
random sex cam sex cam sites young sex cam.
real nanny cam sex father daughter sex webcam shemale sex cam.
sex cam site webcam sites highest paying webcam sites.
random cam sites adultcamsites1 best cam sites for couples.
Reply Donaldbrarm
6:56 AM on April 7, 2020 
free webcam sites couple cam sites adult web cam site.
Reply RobertFew
7:21 AM on April 7, 2020 
other ebony cam sites xxx webcam sites webcam sites reviews.
Reply RobertFew
1:08 PM on April 7, 2020 
sex cam live bestonlinesexcams1 group sex cam.
Reply Charlesuneby
3:41 PM on April 7, 2020 
cam model webcam girls girls masturbating on cam.
cammodel hotcamgirls1.com black girls on cam.
real family webcam sex webcam group sex local sex cam.
cam sex live hidden spy cam sex free sexy cam girls.
best sex cam sites adultfreewebcamsites amateur cam sites.
gay cam site live webcam sites best adult cam site.
Reply Donaldbrarm
3:41 PM on April 7, 2020 
cammodels hotcamgirls1 girl webcam.
Reply Robertjem
10:36 PM on April 8, 2020 
cam girls camgirls1.com cam girl free.
webcam model hotcamgirls1.com recorded cam girls.
free sexcams sex cam gratis sexy cam show.
adult sex cam bestonlinesexwebcams free sex cam to cam.
mfc cam site adultfreewebcamsites top web cam site.
adult webcam sites mfc cam site korean cam site.
Reply Larrysap
12:24 AM on April 9, 2020 
hot cam girls young cam girls real webcam girls.