NOS ACTUALITÉS

Objectifs pédagogiques de la formation Vente en magasin de luxe

Valoriser sa présentation pour optimiser l'image de la marque et de son point de vente

Acquérir les attitudes et les techniques de communication adaptées à l'univers du luxe

Mieux connaître la clientèle pour établir une relation « sur-mesure »

Maîtriser les enjeux de la vente dans un environnement de rêve pour fidéliser la clientèle

Maîtriser et perfectionner toutes les étapes d'un entretien de vente


Objectifs

pédagogiques


L'accueil de la clientèle haut de gamme : Rappel des fondamentaux

Rappel des différentes étapes et principes à respecter pour offrir un accueil haut de gamme

L'attente de la clientèle et la prise en compte des attentes du client CSP++

La prise en charge du client

La considération et l'impression d'être unique

L'attitude et les gestes du vendeur haut de gamme


Focus sur la prise en charge de la clientèle étrangère : Qui sont vos clients ? Stéréotypes et conséquences

L'esprit de la vente en magasin haut de gamme / luxe

Les grandes étapes de la vente

La rencontre / La découverte / L'argumentation et la présentation de l'offre

La vente / La conclusion / La prise de congé

Savoir communiquer dans le cadre d'un entretien de vente dans l'univers du luxe

Contrôler mes attitudes, la gestuelle, l'observation et la synchronisation

Créer un climat de confiance et développer mon empathie, déterminer les distances à conserver avec mon client

Écouter son client pour mieux le connaître et découvrir son univers


S'affirmer pour être moins passif, engager le client : Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères

Savoir travailler le contact et la relation client tout en conduisant son plan de vente

Construire et conduire un entretien de vente en magasin 


Oser questionner grâce aux techniques de questionnement : Découvrir les besoins d'un client

Les questions de contrôle et la force du compliment

Être force de proposition sur le bon produit et au bon moment

L'approche ventes complémentaire : Oser proposer naturellement

Repérer les signaux et les freins à l'achat


Établir sa liste d'arguments en tenant compte de leur genre et de leur impact

Sélectionner et classer ses arguments méthodiquement

Concevoir une argumentation claire et concise

Choisir les arguments et adapter sa stratégie selon les motivations d'achat et la nationalité du client


Préparer le terrain aux objections (L'argumentation source principale de l'objection)

Les différents types d'objections

Les techniques de réfutation des objections


La conclusion et l'acte d'achat

Saisir le moment propice pour engager le client vers l'achat

Convaincre avec confiance, assurance et enthousiasme


La prise de congé

Profiter de la vente pour fidéliser le client, s'assurer de sa satisfaction

L'accompagnement jusqu'à son départ, même après le passage en caisse


JOURNÉE COMPLEMENTAIRE _ OPTION : Comportements et relations face à une clientèle étrangère

Nuances incontournables dans le verbal et le non-verbal

La communication : Mots, comportements, rituels et symboles

La proxémique : distance vs. proximité

Améliorer la conversation en évitant les malentendus

Les messages implicites et explicites

Cultures comparées & Traits de caractères


NOS ACTUALITÉS

Suivi de la formation et du management ...

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DIF et CIF

Posted on April 6, 2016 at 12:25 AM Comments comments (147)

  •  Le droit individuel à la formation :

Le droit individuel à la formation (DIF) permet à tout salarié de se constituer un crédit d’heures de formation de 20 heures par an (crédit d’heures correspondant à un temps plein), cumulables pendant six ans dans la limite totale de 120 heures.

L’initiative d’utiliser les droits acquis appa...

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Le plan de formation

Posted on April 6, 2016 at 12:20 AM Comments comments (202)


Modalité privilégiée d’accès des salariés à la formation, le plan de formation comporte la liste des actions de formation, de bilan de compétences et de validation des acquis de l’expérience que vous prévoyez de mettre en œuvre, en tant qu’employeur, au bénéfice de l’ensemble de vos salariés.

Il répond à deux objectifs principaux :...

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Le financement de la formation continue

Posted on April 6, 2016 at 12:05 AM Comments comments (154)

Identifier les sources de financement

Le financement des actions de formation peut être assuré, en totalité ou en partie par deux types de financeurs :

  • Les OPCA

Les actions de formation qui entrent dans le champ d’application de la formation professionnelle continue sont listées dans l’article L.6313-1 du code du travail.

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L'O.P.C.A. : compétences et missions

Posted on April 5, 2016 at 11:50 AM Comments comments (118)

L’OPCA : premier interlocuteur que vous devez contacter ...

Désigné par les partenaires sociaux des branches professionnelles et agréé par l’État, l’organisme paritaire collecteur agréé (OPCA) est votre partenaire privilégié en matière de formation professionnelle :

il collecte les contributions des entreprises (relevant d...

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Formation et management

Posted on April 5, 2016 at 11:35 AM Comments comments (168)

 


Si la formation est une obligation qui s’impose à vous en tant qu’employeur, elle constitue également et avant tout un levier privilégié au service de vos salariés et de votre structure.


Il s’agit ainsi de transformer ce qui p...

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La Force du Tao et du Zen dans les affaires

Posted on April 5, 2016 at 4:55 AM Comments comments (209)

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OBJECTIF : Synthétiser le meilleur des techniques de négociation, de communication avec

la philosophie du TAO.


 

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